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广州鸿粤星驰汽车销售服务有限公司

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所属行业: 电气/机械/设备/重工/机电  
公司地址:广州市白云区白云大道北1377号
公司规模:20-99人

公司简介

招聘职位

客服主管(非技术)

客服主管(非技术)

6-8 广州 经验3-5年 大专学历 全职 招聘 1 人 年龄不限 更新时间:2017-10-21

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职责描述

职位描述:
岗位职责
1、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标;
2、监控一线岗位客户服务质量,检测客户体验感受,提出改进建议;
3、妥善处理客户抱怨和投诉,提出业务流程、规章制度改善建议;
4、负责客服部日常工作的管理,部门内员工的工作指导、监督、检查;
5、负责对公司客户资源做出计划和各类数据分析;并能针对各项数据做出改善措施;
6、负责客户回访信息的及时反馈;负责客服专员的培训工作;
7、配合销售部、售后部、市场部各项活动的招揽宣传等协作工作;
8、完成上级交办的其他工作。

任职资格
1、思维敏捷,应变能力强;工作细致周到、有耐心、敬业对待客户热情,心态良好,性格开朗;
2、熟悉客户服务技巧,精通客诉处理工作;具备组织、策划各种客户联谊活动的能力及执行能力。
3、良好管理能力、协调力、沟通能力、策划能力、组织能力、团队建设能力;
4、具备强烈的客户服务意识与团队服务意识;
5、具备良好的人际关系能力、沟通能力和冲突解决能力;
6、熟悉软件操作,数据分析能力;
7、熟悉4S店业务和运营管理。职能类别:客服主管

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